Дистантное обучение становится все более важным способом развития новых навыков. Растет количество программ, использующих эту форму обучения. Когда тренер разрабатывает материал для самостоятельного обучения, ему необходимо ясно представлять индивидуальные стили обучения потенциальных участников, которые нужно учесть. Материал должен быть, по возможности, интерактивным. Одинаково важны темп, язык и уровень материала. Наиболее распространенные ошибки в материалах для самостоятельного обучения: снисходительность автора и не структурированность материала.

      Общий процесс разработки ничем особенным не отличается от разработки тренинга (см. главу 3). Следующие замечания касаются особенно важных моментов планирования и подготовки, о которых необходимо помнить.
      • Определите потребности обучающихся. Материал должен быть рассчитан на множество людей, и поэтому данное исследование должно охватить большинство потенциальных участников будущей программы.
      • Определитесь с целями, задачами и общими результатами. Что должны уметь участники в результате работы с содержанием курса? Помните, что здесь нет непосредственной обратной связи участников с тренером. Материал изначально должен быть правильно рассчитан.
      • Определите наилучший способ презентации материала для целевой аудитории. Большая часть материала для самостоятельного обучения производится в письменном виде. Когда позволяет стоимость, производится вспомогательный материал на видео- и аудио носителях. Сегодня многие организации понимают преимущества современных технологий. Может появиться необходимость воспроизведения вашего материала в мультимедийном формате. Эти возможности могут составить проблему при оценке, которую необходимо разрешить перед началом подготовки материала. Окончательный формат материала будет влиять на способ его производства. Он также может вовлечь вас в отношения с новой группой людей, которые имеют навыки в разработке мультимедийных решений.
      • Поставьте себя на место учащегося: подумайте, каким должен быть материал, способный увлечь и заинтересовать.
      • Тщательно обсуждайте бюджет, особенно если вы собираетесь использовать внешние процедуры и ресурсы, которые не находятся в вашем непосредственном распоряжении. Подсчитайте расходы на производство дополнительных материалов.
      • Выберите участников. Каков их опыт использования самостоятельного обучения? Насколько оно было трудным? Насколько оно оказалось полезным? Что вызывало у них затруднения и как они с ними справлялись? Что бы они хотели изменить в программе?
      • Исследуйте рынок. Есть много источников прекрасных материалов для самостоятельного обучения. Каковы их стиль и подход? Легко ли они читаются, является ли их содержание интересным и полезным? В процессе такого анализа вы можете заодно проверить, не описано ли уже ваше начинание.
      • Определите, какая поддержка будет доступна участнику. Если материал предназначен для домашнего изучения, способны ли инструкторы и наставники обеспечить подкрепление? Можно ли подать его так, чтобы учащиеся объединялись в группы? Будут ли проинструктированы их линейные менеджеры о навыках, осваиваемых участниками?
      • Какие другие виды обучения доступны участникам? Будут ли различные процедуры обучения взаимно подкреплять друг друга?
 

      Итак, вы провели необходимые исследования и теперь уверены в соответствии своего продукта реальным потребностям и в том, что подобного продукта пока не существует.
      Вам необходимо решить, какая программа лучше всего соответствует потребностям участников. Принципы разработки любой программы одинаковы.
      • Концентрируйтесь на учащемся, помните о различных стилях обучения.
      • Представьте, что ведете беседу с учащимся. Избегайте снисходительности, используйте доступный язык.
      • Структурируйте содержание, используя такие заголовки, как:
      Содержание.
      Введение. Предпосылки создания программы.
      Как использовать этот продукт.
      Цели и задачи. Тематические блоки 1, 2, 3…
      Упражнения. Задания.
      Вспомогательные раздаточные материалы.
      Литература для чтения.
      Словарь терминов.
      Планы действий.
      • Подумайте об использовании цветных иллюстраций. Помня о стоимости приложений, также имейте в виду, что слишком большое количество «голого» текста может вредить обучению.
      • Изучите вопрос использования логотипов и шрифтов различных размеров, чтобы участнику было проще путешествовать по содержанию.
      • Используя мультимедийные средства, рассмотрите связи между различными частями комплекта материалов. Если разные люди работают с разными частями, позаботьтесь о сохранении единого стиля в разных частях работы.
      • Структурируйте содержание. Необходима смесь теоретических сведений, возможностей для практики и подкрепления обучения при помощи памяток и пунктов действия.
      • Сделайте пробный просмотр содержания. Помните, что для проверки стиля, подхода и содержания необходимо наличие разных участников с различными стилями обучения.
      • Разработайте руководство для наставников или линейных менеджеров, которые могут поддерживать программу. Оно должно содержать следующее пункты.
      Список понятий.
      Введение. Предпосылки создания программы.
      Помощь в обучении роли наставника и линейного менеджера.
      Цели и задачи.
      Руководство по поддержке участников посредством модулей материала; вопросы для обсуждения, ответы на поставленные вопросы, источники дальнейшей информации.
      Решения и ответы к заданиям и упражнениям.
      Вспомогательные материалы.
      Руководство по использованию вспомогательных материалов.
      Литература для чтения.
      Глоссарий.
      Планы действий.
      Раздел по оценке индивидуальных качеств особенно важен, если комплект материалов рассчитан на квалификационную подготовку. Здесь может возникнуть необходимость в специальном руководстве по сбору данных для человека, ответственного за проведение оценки результатов программы.
      • Планируйте даты прохождения различных стадий.
      Первый проект.
      Пилотная программа.
      Исправления.
      Второй проект.
      Обзор окончательного содержания.
      Печать, производство.
      Выпуск программы.
      Инструктаж наставников и линейных менеджеров.
      • Отработайте процесс активного мониторинга эффективности работы материала.
      • Активно продвигайте материал на рынок.
 

      Есть существенные различия между проведением тренинга и проведением конференции. Обычно на конференции присутствуют более двенадцати участников. В крупных организациях их количество может составить сотни человек. Эти мероприятия требуют исключительных организаторских способностей и высокого уровня поддержки. Для успеха необходимы тщательное планирование и знания проектного менеджмента. В следующих разделах обсуждаются ключевые моменты, о которых необходимо помнить для проведения успешной конференции (см. также главу 4).

      • Обозначьте цели и задачи; будьте готовы к их уточнению по мере развертывания программы.
      • Определите целевую аудиторию; если вы намерены использовать почтовую рассылку, гарантируйте, что фирма, обеспечивающая ее, обладает солидной репутацией, имеет необходимый опыт и располагает современными материалами.
      • Заблаговременно утвердите список выступающих.
      • Согласуйте дату с инициаторами конференции, найдите помещение и заранее договоритесь о его аренде; сохраните договор аренды на случай, если придется изменить детали мероприятия или даже отменить его.
      • Позаботьтесь, чтобы дата проведения конференции не совпала с другими мероприятиями. Если запланированная аудитория является интернациональной, уточните даты национальных праздников соответствующих стран.
      • Выясните, не проводятся ли аналогичные вашему по целям мероприятия - вы могли бы привлечь их участников.
      • Разработайте рекламные материалы. Проверьте вместе с выступающими, чтобы описания их области интересов, личных заслуг, должностей и темы выступления были указаны правильно.
      • Планируйте эффективную рекламную компанию с высокой степенью информированности потенциальных участников в вашем мероприятии.
      • Разработайте план действий на случай непредвиденных обстоятельств. Будьте готовы к возможным неприятностям, но не впадайте в панику! Продумайте варианты действий в случае непредвиденных осложнений: болезни выступающих, проблемы с арендованным для конференции помещением, забастовки железнодорожников и т. д.
 

      • Разошлите информацию о конференции своей целевой аудитории не позже чем за шесть недель, а в идеале - за три месяца до начала мероприятия. Имейте в виду, что это нужно сделать со значительным запасом времени, но не слишком рано, чтобы ваше мероприятие не казалось слишком отдаленным по времени.
      • Рассмотрите различные формы рекламы, включающие статьи в специализированных журналах, посвященных обучению и бизнесу, вставки в журналы и электронную почту. Печать материалов должна быть организована за два месяца до того, как они потребуются, чтобы уложиться в сроки. Проверьте даты готовности печатных материалов.
      • Рассмотрите вопрос публикации статьи в журнале, освещающем тему вашей конференции и рекламирующем ее.
      • Будьте осторожны при затратах на рекламу. Цены в этой области легко «зашкаливают».
      • Активно поработайте с администрацией арендованного помещения. Определите, кто из сотрудников может помочь вам все спланировать и кто будет там в назначенный день. Разберитесь с деталями, включая получение информации о повестке дня выступающими и участниками. Обсудите с управляющим площадки возможные случайности, опыт и варианты действий администрации на случай непредвиденных обстоятельств.
      • По мере того как приготовления набирают темп и событие приближается, задайтесь вопросами с позиций участника.
      Почему я должен ехать сюда?
      Что даст мне эта конференция?
      Как содержание конференции может быть полезным для моей компании?
      Оправданны ли мои инвестиции в это мероприятие? Эффективна ли организация мероприятия? Не будет ли мне сложно добраться сюда?
      • Разработайте систему процесса регистрации.
      • Если вы позаботились обо всех ключевых моментах, заявки на участие в программе должны начать поступать в течение месяца после первого объявления о конференции. Отработайте схему размещения участников для проживания. Будьте готовы проверить следующее.
      Были ли проблемы с почтовой рассылкой?
      Мы пригласили нужных людей (достаточно ли их число)?
      Является ли содержание программы актуальным?
      Нет ли совпадения по срокам с какой-либо другой программой?
      В случае необходимости будьте готовы к обзвону участников для выяснения, есть ли у них какие-нибудь проблемы.
      • Может получиться так, что придется отменять программу. Планирование всегда должно включать оценку финансовых убытков и последствий отмены мероприятия. Если отмена необходима, вы должны быть абсолютно уверены, что она будет проведена максимально профессионально.
      • Работайте со своими выступающими; удостоверьтесь, что их представления о выступлении совпадают с вашими. Тщательно проинструктируйте их о месте предстоящего выступления и об ожидаемой аудитории. Будут ли они размещены на ночь? Кто встретит их, кто присоединится к ним за обедом? Вы хотите, чтобы они присутствовали в течение всей конференции? Когда будет проводиться «разбор полетов» с их участием?
      • Все эти вопросы жизненно важны, если вы пригласили выступающих «со стороны», услуги которых оплачиваются. Особое значение они приобретают, если вы просите выступить руководителей вашей организации.
 

      • Обязательно еще раз проверьте наиболее важные пункты, в частности:
      помещение, арендованное для конференции, а также условия питания участников;
      выступающих;
      оборудование;
      представителей прессы, которых вы пригласили.
      Несмотря на разработанный план, не забывайте о возможности возникновения непредвиденных ситуаций.
      • Сделайте все, что в ваших силах, чтобы быть бодрым. Днем вас ожидают большие нагрузки. Чем лучше вы подготовитесь, тем с большей вероятностью вы успешно справитесь с любой сложной ситуацией.
 

      Все пройдет отлично, если вы тщательно спланировали мероприятие. Проведите день с выступающими и участниками. Переложите заботы о комфорте участников на плечи менеджеров арендованного конференц-зала, они справятся со своими обязанностями.
 

      Продолжайте делать все так же профессионально, как и во время планирования и проведения конференции.
      • Поблагодарите выступающих, персонал конференц-зала и представителей прессы.
      • Доведите до конца все действия и выполните все намеченные планы.
      • Проанализируйте все, что вы планировали, и то, что произошло, сравните результаты. Что в следующий раз можно сделать лучше?
 

      Научиться быть тренером не так уж сложно, если подойти к проблеме логически. Основные шаги на этом пути следующие.
 
      Как в случае с любым проектом, ориентированным на успех, определите свои цели и реальные сроки их достижения.
 

Исходные размышления

 
      Тщательно продумайте, чего вы пытаетесь достичь. Определите ключевые факторы успеха, как ближайшего, так и отдаленного. В соответствии с ними разработайте свой индивидуальный план. Проведите критический анализ того, какими навыками и каким опытом вы обладаете на данный момент. После этого определите набор дополнительных знаний и навыков, которые вам необходимо приобрести.
      Хорошим началом будет анализ программ обучения, которые принесли вам пользу.
      • Как тренеры работали с участниками?
      • Каким был стиль тренеров?
      • Как участники выражали свое отношение к тренеру, и как они учились?
      Примените знания, полученные на этих программах, и подумайте о собственных областях развития. Тема детального анализа личных качеств и навыков и планы индивидуального развития в полном объеме обсуждаются в этой главе позже. Проанализируйте свой стиль обучения (см. главу 2) и решите, как лучше организовать процесс развития своих знаний и навыков.
 

      Этот вопрос можно обсудить с тренерами, обладающими достаточным личным опытом и постоянно совершенствующимися в своей области. Если вы найдете человека, который согласится стать вашим наставником, это значительно приблизит вас к цели. В этой роли могут выступить соответствующие сотрудники организации, готовые вам помочь. Продумайте, каким образом можете отблагодарить наставника за потраченное на вас время. (Процесс наставничества описан в разделе о тренерах в роли наставников в предыдущей главе.)
 

Работа со своим наставником

 
      Разработайте и утвердите план достижения успеха со своим наставником. Его роль должна заключаться в том, что он делится с вами опытом, дает советы о дальнейшей карьере и предоставляет обратную связь о вашей работе на тренингах. Согласуйте с ним ряд специфических моментов вашего личного плана развития.
      • Регулярный обзор собственного плана развития;
      • Выбор курсов и конференций, которые вы будете посещать;
      • Согласование материалов, которые вы будете изучать;
      • Согласование дат встреч;
      • Согласование дат, когда наставник будет посещать ваши занятия на тренингах;
      • Согласование того, как наставник будет предоставлять постоянную обратную связь относительно вашего стиля работы и ваших достижений.
 

      • Могу ли я воспользоваться возможностью посещения официальной программы подготовки тренеров в своей организации?
      • Какая выгода наставника от работы со мной?
      • Как я могу убедить его стать моим наставником?
      • Готов ли мой план индивидуального развития для обсуждения с моим наставником?
      • Разработал ли я регулярный план встреч с моим наставником?
      • Как мне следует фиксировать мои достижения и мои вопросы к следующей встрече с наставником?
 

       Вопрос.Должен ли наставник принадлежать к подразделению обучения и развития персонала?
       Ответ.Подразделение ОиР - первая, но не единственная возможность выбрать себе наставника. Вы можете найти человека, который работал в системе ОиР, и теперь совершенствуется в другой роли. Он, скорее всего, обладает более широкими представлениями о роли обучения и развития, чем кто-либо из системы ОиР.
       Вопрос.Что делать, если в компании нет подразделения обучения и развития, и у вас нет возможности найти подходящего «внешнего» наставника?
       Ответ.Попробуйте использовать для поиска сеть ваших личных контактов. Если позволяет бюджет, можно воспользоваться услугами опытного тренера-консультанта. Опросите своих коллег, чтобы узнать имена тренеров, которые могут вам помочь.
       Вопрос.Сколько времени потребуется наставнику для занятий со мной?
       Ответ.На этот вопрос трудно дать однозначный ответ. Наличие хорошего плана сократит время занятий. Если вы найдете наставника, готового наравне с вами нести ответственность за ваше обучение, то проблема времени отпадет.
 

      Можно почерпнуть много полезной информации о тренинге, посетив серию «престижных» курсов. (Их количество определяется временем и финансами, которыми вы располагаете.) Прежде всего, это должны быть курсы, проводимые признанными тренерами высокого класса и программы, которые предназначены для обеспечения быстрого качественного прогресса в бизнёсе. Пронаблюдайте успешные методы тренинга, модели поведения тренера и его взаимодействия с участниками. Поговорите с участниками программы о том, как они намерены использовать полученные навыки после программы. Посещайте эти занятия как участник, а не как наблюдатель. Это позволит вам испытать на себе, каково влияние тренера на участников группы.
 

Выбор программ

 
      Для новичков в сфере тренинга сложными являются два вопроса: 1) как определить уровень престижности курсов и тренеров, и 2) как вынести с этих программ лучшее. Ответ, по крайней мере, на первый из этих вопросов, можно найти при помощи ваших личных связей. Поговорите со своими знакомыми тренерами о тренингах, которые им понравились и были для них полезны. Помните, что основной вопрос - выявление тренингов, которые являются образцами качества, а не поиск программы, посвященной какой-то конкретной теме. Тем не менее, посещайте и такие программы, тема которых вам понятна.
 

Посещая программу

 
      Перед посещением тренинга (или тренингов) напишите себе список всего того, за чем вам необходимо наблюдать (см. главу 6). В ходе программы воспользуйтесь возможностями поговорить с тренером и другими участниками. Узнайте их мнение о программе. По завершении программы, проанализируйте ее с использованием своей карты наблюдения. Продумайте следующие вопросы.
      • Чему я научился?
      • Какие части программы оказали на меня большее влияние? Почему?
      • Какова была реакция участников на тренинг?
      • Что можно было бы улучшить?
      • Что тренер думает о проведенной программе? Удовлетворен ли он?
      Проанализируйте таким образом ряд программ. Вы много узнаете об успешном тренинге и о сферах своего личного развития. Осознайте, что не нужно копировать ролевую модель хорошего тренера; его метод работы может оказаться не столь успешным в вашем исполнении. Проанализируйте причины успешной деятельности других и учитывайте их в своей деятельности.
 

      • Кто из моих знакомых может быть источником информации о «стоящих» тренингах?
      • Что я могу сделать, чтобы получить советы тренера? Что я должен сделать, чтобы обсудить с ним его стиль деятельности? Каковы его личные критерии успешно проведенной программы?
      • Записывайте имена и особенности других участников; обсудите с ними программу во время ее проведения и еще раз, через несколько недель после ее окончания.
 

Правильный выбор материала для включения в собственные программы

 
      Те «престижные» программы, которые вы посетили, должны были продемонстрировать, что тренеры использовали лишь часть существующих знаний. Это так называемый «эффект айсберга», когда лишь десять процентов всех знаний тренера по данной теме востребованы при проведении тренинга. Вы также со временем накопите значительное количество информации, касающейся тем ваших тренингов. Но как научиться отбирать наиболее значимые для конкретной программы знания, чтобы провести ее наилучшим образом? Посещение программ подготовки тренеров поможет вам структурировать ваши тренинги и их отдельные блоки. Особую пользу вы получите, если проведете предварительную подготовку, превратив свою тему в систему ключевых тем обучения.
 

Точка зрения участников

 
      Один из этапов подготовки - осмысление программы с точки зрения ее участников.
      • Как они будут использовать то, чему они научились у вас?
      • Что они будут воспринимать по-другому после вашей программы?
      • Какие теории и какие практические знания им необходимо получить от вас?
      • Как им лучше все это усвоить?
      • Как участники группы, вернувшись на свои рабочие места, будут применять то, чему научились?
      • Обладаете ли вы достаточным разнообразием материалов, чтобы заинтересовать всех участников?
      • Будете ли вы способны учесть все индивидуальные стили обучения участников?
      Начинайте определять важные пункты своей темы и группировать их. Три главных сообщения в каждом модуле тренинга обычно воспринимаются нормально. Рассмотрите методы тренинга и обучения, которые наилучшим образом передадут смысл каждого модуля.
 

      • Ясно ли я представляю себе цели тренинга, который буду проводить?
      • Есть ли какие-нибудь аспекты темы тренинга, мое знание которых нуждается в улучшении?
      • Продумал ли я основной материал, который буду давать участникам?
      • Могу ли я разбить весь матёриал на легко усваиваемые для понимания блоки?
      • Кто, с наибольшей вероятностью, будут участники тренинга? Что я знаю о них?
      • Может ли мой наставник или кто-нибудь другой помочь мне разобраться с затруднениями?
 

      Существует немало агентств, предлагающих открытые программы помощи начинающим, направленные на углубление понимания и приобретения практических навыков тренерской работы. Крупные организации могут проводить внутренние программы для недавно принятых на работу тренеров. Помните, что большинство программ для тренеров являются общими по своей природе. Их цель - подготовить людей для исполнения ими роли тренеров, а не тренеров узкой специализации. Вы должны быть готовы усвоить общую информацию, предоставляемую на программе, и переработать ее для своей собственной тренерской деятельности.
 

Выбор программы по подготовке тренеров

 
       •Если вам приходится использовать «внешние» программы, выберите хорошо известную организацию, занимающуюся проведением тренингов. Некоторые компании предлагают посттренинговые индивидуальные консультации, где участники могут обсудить свои личные вопросы и проблемы.
      • Удостоверьтесь, что программа содержит значительное число практических сессий с применением видеозаписи.
      • Во время программы выбирайте сессии, на которые приглашен докладчик с обзором последних тенденций проблем, возникающих в мире тренинга.
      • Удостоверьтесь, что при проведении программы используются вспомогательные приспособления - проекторы, слайды, компьютеры и связанные с ними демонстрационные устройства.
      • Подумайте о тренере. Какова его подготовка? Имеет ли он необходимый опыт проведения программ тренинга экстракласса?
 

Посещение программы

 
      Будьте готовы к активному участию в работе; помните, что программа спланирована так, чтобы помочь вам учиться. Используйте тренера, проводящего программу, как инструктора и советчика. Проговорите в ходе занятия, а потом и в частном порядке, риски и трудности, которые вы видите в своей новой роли. Дайте тренеру возможность «проникнуться» планом вашего индивидуального развития. Используйте преимущество присутствия на программе других участников, которые, как и вы, готовятся стать тренерами. Поговорите с ними об их опыте и собственных планах подготовки к выполнению обязанностей тренера.
 

      • Готов ли я к этой программе?
      • Какая подготовка понадобится?
      • Выработал ли я для себя четкие цели посещения этой программы?
      • Как я буду развивать результаты прохождения программы?
      • Какие разделы расписания программы вероятнее всего вызовут у меня затруднения? Что я могу сделать для подготовки к этим разделам?
      • Знаю ли я, какой подготовкой и каким опытом обладает тренер? Повлияет ли это на выработку целей программы?
      • Могу ли я найти людей, которые уже посещали эту программу? Могут ли они мне что-нибудь посоветовать?
 

Ключ - в подготовке!

 
      Рано или поздно, наступит день, когда вы должны будете приступить к самостоятельной работе. Если вы учли и осмыслили все рекомендации этой главы, то, надеемся, вы готовы к первому шагу. Есть несколько простых правил, которые помогут добиться успеха в проведении вашего первого тренинга. Первое и самое главное из них - вы можете провести его совместно с опытным тренером. Всякий раз, выступая в роли ко-тренера, вы принимаете на себя все больше и больше ответственности за программу, пока вы не станете достаточно компетентным во всех ее модулях. Однако наступит момент, когда вы должны будете взять на себя всю меру ответственности за программу, и тогда вам могут помочь следующие рекомендации.