Этот обзор нацелен на выявление вашего личного восприятия системы обучения и развития персонала. Ваша точка зрения дополнит мнения других членов вашей организации, и конечный результат будет главным вкладом в постоянный обзор нашей деятельности. Пожалуйста, оцените подразделение ОиР по каждому утверждению. Ноль баллов - самая низкая оценка, свидетельствующая об абсолютном несогласии с утверждением, пять баллов - самая высокая. Если вы чувствуете, что не можете оценить какой-либо пункт, пожалуйста, поставьте знак «#». Если захотите, можете добавить любые свои комментарии и примеры, которые поясняют вашу точку зрения.
       Имя… Подразделение…
      По моему мнению, подразделение обучения и развития персонала делает следующее.
       Замечание для тренеров.Этот бланк следует модифицировать, чтобы он выявлял ту
      информацию, в которой вы наиболее нуждаетесь. Используйте язык, который будет понятен сотрудникам вашей организации.
 

Образец бланка для оценки программы (1)

 
      Пожалуйста, уделите несколько минут заполнению этого бланка. Ваше мнение очень важно, так как мы хотим улучшить нашу работу и наш вклад в успех организации. Благодарим вас.
 
       Ваше имя… Должность…
       Название пройденного тренинга… Дата начала…
      Пожалуйста, обведите кружком ответы на вопросы с 1 по 10:
       Замечание для тренеров.Это только один пример из множества возможных вариантов бланка посттренингового опроса. На самом деле он занимает две страницы, и структурирован так, что содержит много места для развернутых ответов. Мы обнаружили, что участники этот бланк заполняют с удовольствием, и он полезен для нас при оценке собственного прогресса, как тренеров.
 

Образец бланка для оценки программы (2)

 
      Пожалуйста, уделите несколько минут заполнению этого бланка. Ваше мнение очень важно, так как мы хотим улучшить нашу работу и наш вклад в успех организации. Благодарим вас.
      1. Что вы ожидали от программы? Обсуждали ли вы свои надежды со своим линейным менеджером?
      2. Насколько хорошо программа отвечает: Декларируемым целям? Вашим личным целям и ожиданиям?
      3. Что вы думаете о содержании программы? Какие темы были раскрыты в полном объеме?
      4. Что можно было бы развернуть? Что заняло слишком много времени?
      5. Какие практические задания, видеофрагменты и другие материалы использовались корректно?
      6. Чувствовали ли вы себя включенным в работу? Чувствовали ли вы, что вносите в нее свой вклад?
      7. Какие сессии были направлены на развитие навыков? Какие из них обладали глубиной и серьезностью?
      8. Можете ли вы применить результаты пройденного тренинга к своей работе? Как вы будете использовать информацию, полученную во время занятий?
      9. Готовы ли вы обсудить планы ваших дальнейших действий со своим менеджером?
      10. Что - тренинг, инструктаж или что-либо еще - необходимо вам для применения полученных знаний? Требуются ли вам какие-либо другие мероприятия, чтобы завершить процессы, начатые на тренинге?
      Пожалуйста, напишите некоторые общие замечания по поводу предоставленных удобств, материалов и оборудования.
 
       Замечание для тренеров.Это только один пример из множества возможных вариантов бланка посттренингового опроса. На самом деле он занимает две страницы, и структурирован так, что содержит много места для развернутых ответов. Мы обнаружили, что этот бланк участники с удовольствием заполняют, и он полезен для нас при оценке нашего прогресса, как тренеров.
 

Развитие навыков, необходимых тренеру

 
       В тренинговой комнате
      Мотивация, «энергетическая зарядка» группы.
      Фасилитация, коммуникация, личное воздействие.
      Терпение и терпимость.
      Выявление, оценка, улучшение.
      Предоставление и получение обратной связи.
 
       При работе с клиентами
      Активное выстраивание отношений.
      Понимание насущных потребностей клиента.
      Отражение потребностей клиента в мероприятиях по обучению.
      Оценка, улучшение, сообщение клиенту о результатах.
      Оценка личных качеств, выявление, оценка достижений.
 
       В сфере управления
      Инструктаж, наставничество.
      Мотивирование команды, коллег, подразделения обучения и развития персонала.
 
       В организации
      Развитие, адаптация, применение подходящих методов работы.
      Развитие, адаптация, применение стратегий и планов обучения.
      Разработка особого стиля работы подразделения.
      Реклама возможностей и успехов подразделения.
      Оценка, выработка и контроль за соблюдением стандартов.
 

      Теоретические знания об обучении и развитии.
      Тенденции в обучении и развитии.
      Процессы изменения и обучение.
      Развитие организации «обучающего» профиля.
      Системы и механизмы обучения.
      Системы обучения на базе компьютерной техники.
      Книги для самостоятельного обучения.
      Деловые качества.
      Навыки выработки стратегий и планов для организации.
 

      Создание сети контактов вне организации и с руководителями бизнес-единиц (линейными менеджерами).
      Посещения семинаров и конференций.
      Создание списка литературы для чтения: книги, газеты, журналы.
      Планирование собственных публикаций.
      Работа наблюдателем, участие в стажировках, обменах.
      Планирование личного развития.
      Работа в качестве ко-тренера, наставника, инструктора.
 
       Замечание для тренеров.Тренеру подразделения обучения и развития следует модифицировать эту памятку для своего личного использования в соответствии с процессами личного развития в организации.
 

      Ниже приводится список областей, на которые следует обратить внимание при оценке подразделений обучения и развития персонала и индивидуальных тренеров. Включенные пункты отвечают на вопрос «как», а не «что». Это позволяет использовать их при сравнении с другими компаниями. В большинстве случаев они не затрагивают зону коммерческой информации клиентов.
      1. Способность подразделения ОиР разрабатывать и воплощать стратегию и план деятельности, соответствующие планам и стратегии организации, процессам развития персонала, которые включают оценку личных качеств и карьерный рост.
      2. Работа с линейными менеджерами и с топ-менеджерами по выяснению потребностей организации в программах по обучению и развитию.
      3. Способность и готовность использовать сравнение с внешними и внутренними лучшими примерами улучшения системы ОиР.
      4. Согласование первоочередных потребностей организации в обучении.
      5. Продвижение идеи создания развивающей среды и права сотрудников самостоятельно выбирать область своего развития в организации.
      6. Выявление и оценка всех аспектов тренинга, с ориентацией на постоянное улучшение.
      7. Проведение высококлассных мероприятий по ОиР, отвечающих бизнес-целям организации.
      8. Проведение анализа потребностей в обучении, охватывающего всю организацию, объединенного с оценкой границ компетентности.
      9. Обнародование документов, касающихся всех аспектов проводимых тренингов.
      10. Активная работа с линейными менеджерами, направленная на создание популярности всех видов обучения, в том числе и посещения тренинговых программ.
      11. Активная работа тренеров в роли наставников и инструкторов.
      12. Высокий класс подразделения обучения и развития, наличие в нем компетентных, знающих сотрудников, затраты на подготовку которых не выходят за рамки бюджета.
      13. Активный сбор обратной связи о работе тренеров от участников и из других доступных источников.
      14. Поиск возможностей изменений в методах работы тренеров, чтобы они могли все лучше и лучше исполнять роль «тренеров-консультантов» и «агентов изменений».
 
       Замечание для тренеров.Очевидно, это далеко не полный список. Используйте его как основу для рассмотрения областей, наиболее интересных и полезных для вас.
 

Перед началом программы

 
      Что было сделано для гарантии своевременного прибытия в нужное место и необходимой подготовки к программе?
      Хорошо ли меня информировали о целях, содержании программы и ее техническом оснащении?
       Что бы я сделал по-другому?
 

В начале программы

 
      Что сделал тренер, чтобы убедиться в комфортности условий участников?
      Какое вступительное слово произнес тренер, как он представил программу?
      Какие обязательства по использованию новых навыков (а) в течение программы и (б) после окончания программы были приняты на себя участниками?
      Насколько быстро участники активно включились в работу?
      Что делал тренер, чтобы участники приняли на себя ответственность за свое собственное обучение?
       Что бы я сделал по-другому?
 

В ходе программы

 
      Какими были самые сильные черты тренерского стиля ведения группы?
      Какими были самые слабые черты работы тренера?
      Что может быть улучшено?
      Постоянно ли тренер демонстрировал интерес к теме и компетентность в ней?
      Насколько участники были вовлечены в работу?
      Было ли заметно, как именно они учатся?
      Существовал ли единый стиль всей программы? Какие части программы по-настоящему работали?
      Что мог бы сделать тренер, дабы усовершенствовать свои слабые стороны?
      Как поддерживались наиболее отстающие участники группы?
      Как разрешались конфликты?
       Что бы я сделал по-другому?
 

В конце программы

 
      Как завершилась программа?
      Взяли ли участники на себя обязательства применять свои новые знания и навыки?
      На ваш взгляд, научился ли тренер чему-либо за время программы?
      Каким было отношение тренера к программе?
      Что, по его мнению, прошло хорошо?
      Как, с его точки зрения, следовало бы улучшить программу?
       Что бы я сделал по-другому?
 

Через три недели после завершения программы

 
      Каковы на сегодня мои впечатления от программы?
      О тренере?
      Что запомнилось другим участникам?
 
       Замечание для тренера.Памятка составлена для того, чтобы на ееоснове тренер мог выстроить свою собственную памятку, посетив программу другого тренера. Это только «скелет», и тренеру следует добавлять к нему новые вопросы, полезные для развития его собственных навыков. Используйте свою собственную схему, разработанную в соответствии с разделами главы 6, посвященными оценке тренеров и программ.
 

Документация

 
      Пригласительные письма участникам, линейным менеджерам, приглашенный ораторам.
      Определенность с присутствием ко-тренера.
      Готовые материалы для тренера: тренерское руководство, материалы участников, материалы упражнений и практических заданий.
 

Условия места проведения тренинга

 
      Арендованные помещения: комната для тренинга и комнаты для проведения перерывов. Удобства: подходящие температура, свет, акустика, кондиционирование воздуха.
      Организованное питание.
      Оборудование:
      стулья, кресла и т. п.,
      оборудование для тренинга:
      - флип-чарт и маркеры,
      - проектор,
      - компьютерное оборудование.
      Материалы участников:
      - учебные материалы
      - упражнения и практические задания;
      - бумага, авторучки, бэйджи с именами;
      - бланки для оценки программы.
      - любые вспомогательные материалы для оценки программы (например, годовые отчеты, буклеты, образцы продукта).
 

Подготовка

 
      Проверьте учебный материал: особенно те фрагменты, которые необходимо изучить более детально.
      Проверьте распорядок дня, особенно те пункты, которые могут быть измениться. Участники: подтвердили ли они участие, есть ли какие-нибудь проблемы?
      Инструктаж приглашенных выступающих.
      Беседа с линейными менеджерами, их инструктаж.
      Встреча и планирование работы с ко-тренерами.
      Проверьте (если это понадобится) условия аренды помещения, выступления ораторов и предоставляемого вам оборудования.
 

В день тренинга

 
      Тренерское руководство. Слайды. Комната приготовлена для занятий.
      Удобства: температура, кондиционирование, свет, акустика.
      Вовремя доставленные материалы.
      Оборудование проверено и работает.
      Питание доступно, расположение продуктов известно.
      Комнаты для перерывов доступны.
      Убедитесь, что располагаете правильной информацией о пожарной сигнализации, расположении туалетных комнат.
 

Готовность к началу

 
      Первые слайды готовы.
      Подготовлено вступительное слово.
      Вы готовы обсудить цели и задачи программы, совместимые со стратегией организации.
      Вы готовы четко представить себя и ко-тренеров.
      Вы готовы кратко обсудить детали размещения и самого мероприятия.
      Вы готовы включить участников в работу и помочь им осознать ответственность за собственное обучение.
 

Описание клиента

 
      Пожалуйста, отметьте, что еще может помочь в развитии нашего бизнеса, особенно, если мы будем работать с этим клиентом снова.
      Клиент сказал, что наши предложения очень близки. Выигравший конкурент знал этого клиента и его организацию по прошлой работе, и поэтому выдвигал предложение с массой ссылок на методы работы организации клиента.
      Большинство конкурентов располагают содержательными буклетами, описывающими их компанию и продукт.
      У нас есть хорошие шансы добиться успеха при следующей встрече с этим потребителем.
 
       Кей Торн- сертифицированный тренер-консультант; долгие годы работала в качестве директора службы обучения и развития персонала консалтинговой компании TDA Consulting Ltd .
       Дэвид Маккей- сертифицированный тренёр, специалист в области, бизнес-управления и взаимодействия с корпоративными клиентами, долгие годы работал директором европейских филиалов Unsys Corporationв сфере маркетинга и подготовки персонала.
      Предлагаемая книга является практическим руководством по совершенствованию систем обучения, развития потенциала личности и организации с помощью активных тренинговых форм. В ней раскрываются вопросы профессиональных качеств тренера, его креативных и функциональных возможностей, перспектив развития карьеры и самостоятельного бизнеса, принципов и способов обучения личности и коллектива, процессов разработки и проведения тренингов, навыков оценки и самооценки проводимых изменений. Данное руководство станет полезным источником информации для всех, кто связан с профессиональной необходимостью, в бучения других людей.