Современная электронная библиотека ModernLib.Net

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Автор:	Джон Шоул
Жанр:	Маркетинг, PR, реклама
Аннотация: Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул – признанный гуру в области сервиса – дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.

прочитать

Случайные комментарии

Дарья комментирует книгу «Удар молнии» (Стил Даниэла):

Замечательная книга!!!!

Сашка ( девочка ващето) комментирует книгу «Маг полуночи» (Емец Дмитрий):

Люди, кто скачал? Кинте вот сюда: aleksandrameshalkina@yandex.ru чё вам стоит? Пазязя. Денег нет, и не будет ближайших лет -дцать, а в библиотеке недавно совсем только лестнца в Эдэм появилась, ждать мочи нет, всё в электронке читала.

Dkfl комментирует книгу «Источники энергии» (Лаврус В.):

Для работы

Yulia комментирует книгу «Игра престолов. Книга I» (Мартин Джордж):

Первый комментарий: спасибо за книгу, скачала! Еще не читала, но наслышана)

Тимофей комментирует книгу «Мастер и Маргарита» (Булгаков Михаил Афанасьевич):

А по-моему полный бред и автор его писал по накурке!!!

Елена комментирует книгу «Проклятие старых могил» (Анна Устинова):

Офигенная книга!!!!! Еще классная книга серии Страшилки "Рандеву с вампиром"

Мадина комментирует книгу «Дочери принцессы» (Сэссон Джин П.):

очень интересная книга. Завораживает.

марина комментирует книгу «Няня из Москвы» (Шмелев Иван Сергеевич):

ОБливаюсь слезами читая эту книгу...откройте для себя Шмелёва! чистота и мир!...

Krissstall7171 комментирует книгу «Сумерки» (Майер Стефани):

Да-ааа... сказать, в каком я шоке была от книги - это ничего не сказать... давилась и плевалась, но так и не смогла осилить и до середины...

алинка комментирует книгу «Басни» (Крылов Иван Андреевич):

класс

Информация для правообладателей

ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА ModernLib.Net

Джон Шоул - Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд, скачать книгу бесплатно

Популярные авторы

Популярные книги

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Жанры